Términos y condiciones

Solicitud de producto

Artekira facilita la reserva de sus productos durante un plazo de 3 días desde el envío de la solicitud de producto. Una vez transcurrido el periodo de 72 horas, el producto volverá a ser puesto de nuevo a la venta.

Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Nuestro máximo objetivo es la satisfacción de nuestros clientes. Por lo tanto, queremos asegurarnos que el producto que usted haya adquirido en nuestra tienda siempre corresponda a sus expectativas.

Para los artículos con stock disponible en la cantidad pedida se envían en el plazo las 24-48 horas siguientes a la recepción del pago y el envío se realiza a través del medio de transporte elegido. No podemos garantizar los plazos de entrega, ya que es la empresa de transporte la que ejecuta dicha operación. En cualquier caso, nuestro departamento de ventas realiza el mayor de los esfuerzos para que los pedidos lleguen en los plazos citados.

En la ficha del producto se indica si está disponible. En caso de que no lo esté se puede tomar el artículo como referencia para realizar uno nuevo. No se garantiza que el artículo nuevo sea una réplica del que ya no está en stock, dado que se trata de una empresa de artesanía y no se trabaja en serie.

Así mismo, Artekira se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información contenida en su página web, así como la configuración o presentación del mismo, en cualquier momento sin asumir alguna responsabilidad por ello.

Estamos actualizando la web a diario, por ello en caso de que en algún momento haya un producto con precio erróneo o promoción errónea y se produzca una solicitud del mismo antes de subsanarlo, Artekira se reserva el derecho de informar a la persona interesada sobre artículo en cuestión.

Los productos irán debidamente embalados pero en el caso excepcional de que lleguen en condiciones deterioradas o defectuosas por causa del transporte se facilitará al cliente diversas opciones para subsanar el problema, sin ningún cargo adicional. El cliente deberá hacerlo constar al transportista cuando firmen la recepción del envío y nos deben comunicar la incidencia en el plazo de 24 horas después de la recepción del pedido.

Si no comprobara el estado de la mercancía a la recepción de la misma rogamos indique en el albarán del transportista “A falta de revisión” e inspeccionar los artículos lo antes posible y notificarnos cualquier incidencia a la mayor brevedad (siempre antes de 24 h. tras la recepción).

Los envíos se realizarán a todo el territorio español y los gastos de estos siempre variarán dependiendo del producto adquirido debido a sus dimensiones, peso, etc. Siempre se comunicarán los mismos antes de realizar el pago por parte del cliente.

Artículos realizados a medida

La devolución de los artículos realizados a medida se hará exclusivamente cuando el artículo no corresponda a la descripción o petición que se hiciera por parte del cliente (tamaño, forma, terminación…) o por desperfectos que se hayan producido por parte de la empresa. 

Quedan excluidos de la devolución aquellos artículos cuyos desperfectos correspondan al transporte o los cuales se deban a ciertas terminaciones que así lo requieran (pátinas de envejecimiento, desgastes, adecuación de piezas nuevas a antiguas, etc.) Dicha devolución tendrá un plazo máximo de 15 días desde la recepción del producto.